Politique d’annulation de commande
1. Introduction
La présente Politique d’annulation de commande décrit les conditions et procédures applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur le site brinleya.com.
Elle a pour objectif d’informer clairement les consommateurs concernant les possibilités d’annulation, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables lorsqu’une demande d’annulation peut être acceptée.
Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation de manière transparente et à fournir une assistance adaptée selon l’état d’avancement de la commande.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment le droit légal de rétractation applicable conformément aux réglementations en vigueur.
2. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement.
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut actuel de votre commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Lorsque l’annulation est acceptée :
- la commande sera annulée ;
- aucun envoi ne sera effectué ;
- le remboursement du montant payé sera organisé selon les conditions applicables.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande afin d’augmenter les chances de traitement avant son expédition.
Commande déjà expédiée
Si votre commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement.
Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le produit puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les procédures applicables.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans les démarches nécessaires.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
care@brinleya.com
Téléphone :
+1 (504) 451-2789
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- toute information complémentaire nécessaire à la vérification de votre demande ;
- le motif de l’annulation lorsque cela est applicable.
Une demande complète nous permet de vérifier plus efficacement le statut de votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.
4. Traitement de votre demande d’annulation
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification afin d’évaluer sa faisabilité.
Nous examinerons notamment :
- l’état actuel de la commande ;
- son niveau de préparation ;
- son statut d’expédition.
Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement, nous vous informerons des solutions disponibles, notamment les procédures de retour et de remboursement applicables.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :
- le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour la commande annulée ;
- le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement après confirmation du remboursement.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi de votre demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
care@brinleya.com
Téléphone :
+1 (504) 451-2789
Adresse :
522 S Telemachus St,
New Orleans, LA 70119,
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)