Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur le site www.brinleya.com par les consommateurs situés en France.

Nous accordons une grande importance aux droits des consommateurs et nous nous engageons à fournir une procédure claire et transparente concernant les demandes de rétractation, les retours de produits et les remboursements.

Cette politique présente le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs européens ainsi que notre garantie commerciale de retour volontaire de 30 jours.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs européens, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant d’annuler votre achat sans avoir à fournir de justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter par e-mail ou par toute autre déclaration explicite.

Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation. Après réception de votre demande dans le délai légal, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Le droit légal de rétractation est indépendant de notre garantie commerciale de retour volontaire de 30 jours et reste applicable conformément aux dispositions légales en vigueur.

3. Garantie commerciale de retour volontaire de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une garantie commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Cette garantie commerciale est proposée volontairement afin d’améliorer l’expérience d’achat et ne remplace pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits. En raison des contraintes liées aux articles d’ameublement, notamment la disponibilité des stocks, la gestion logistique et le traitement des commandes, les échanges ne sont pas disponibles.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon les conditions applicables, puis à effectuer une nouvelle commande.

4. Conditions de retour

Une demande de retour peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

  • Le produit ne correspond pas à vos attentes concernant les dimensions ou le style ;

  • Vous avez changé d’avis après votre achat ;

  • Le produit présente un défaut de qualité ;

  • Vous avez reçu un article différent de celui commandé ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;

  • Les accessoires, pièces incluses et éléments d’origine doivent être présents ;

  • Le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;

  • Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation excessive empêchant sa remise en vente.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une déduction sur le montant du remboursement lorsque le produit est incomplet, endommagé par le consommateur ou ne respecte pas les conditions de retour applicables.

5. Annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Lorsque l’annulation peut être traitée avant l’expédition, un remboursement intégral sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre garantie commerciale de 30 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

6. Procédure de demande de retour

Exercice du droit légal de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre décision d’annuler votre achat.

Votre demande peut être envoyée à l’adresse e-mail suivante :

care@brinleya.com

Après réception de votre demande, nous vous fournirons les informations nécessaires concernant le retour du produit.

Demande de retour dans le cadre de la garantie commerciale

Pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit concerné ;

  • Le motif de votre demande de retour.

Nous examinerons votre demande en fonction des informations fournies, de l’état du produit et des conditions applicables.

Après acceptation de la demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

7. Étiquette et frais de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, une étiquette électronique de retour peut vous être envoyée par e-mail selon la situation applicable.

Vous devrez utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées afin de retourner le produit.

Pour les retours liés à un changement d’avis, une erreur de choix ou toute autre raison personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur.

Lorsque le retour est lié à un produit reçu endommagé pendant le transport, à un article incorrect ou à un défaut de qualité confirmé, aucun frais de retour ne sera appliqué au consommateur.

8. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement.

Lorsque les conditions de remboursement sont respectées :

  • Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour ;

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

  • Le délai d’apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement et peut généralement prendre entre 1 et 5 jours ouvrés.

Nous vous informerons dès que le remboursement aura été effectué.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, une demande de rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@brinleya.com

Téléphone : +1 (504) 451-2789

Adresse :
522 S Telemachus St,
New Orleans, LA 70119,
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)