Politique de retour et de remboursement

1. Objet de la politique

La présente Politique de retour et de remboursement concerne les achats réalisés sur www.brinleya.com par les clients résidant en France.

Chez Brinleya, nous souhaitons assurer une gestion simple, claire et transparente des demandes de rétractation, de retour et de remboursement.

Cette politique distingue le droit légal de rétractation de 14 jours, prévu par la réglementation applicable aux consommateurs, de notre garantie commerciale de retour volontaire de 30 jours.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux achats en ligne, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail, avant l’expiration du délai prévu par la loi.

Aucune validation préalable n’est nécessaire pour déclarer l’exercice du droit légal de rétractation. Après réception de votre demande, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour organiser le retour du produit.

Le droit légal de rétractation demeure indépendant de notre garantie commerciale de retour de 30 jours et ne peut être limité par cette dernière.

3. Retour commercial volontaire de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, Brinleya propose une possibilité de retour volontaire dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire proposé à nos clients et ne remplace ni ne réduit les droits prévus par la législation applicable.

Nous ne proposons pas de remplacement ou d’échange direct des produits. Cette limitation est notamment liée à la disponibilité des stocks, aux différentes caractéristiques des meubles et aux contraintes de gestion et de transport.

Si vous souhaitez commander un autre modèle ou un autre article, vous pouvez effectuer le retour du produit concerné, puis passer une nouvelle commande.

4. Conditions applicables aux retours

Les demandes de retour peuvent notamment être liées aux situations suivantes :

• Vous avez changé d’avis après votre achat ;
• Les dimensions ou le style du produit ne correspondent pas à vos attentes ;
• Le produit présente un problème de qualité ;
• Vous avez reçu un article différent de celui commandé ;
• Le produit a subi un dommage pendant le transport.

Pour qu’un retour soit traité, le produit doit, dans la mesure applicable :

• pouvoir être inspecté à sa réception ;
• être accompagné de ses accessoires et éléments d’origine ;
• ne pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
• ne pas présenter une usure excessive incompatible avec les conditions de retour.

Lorsque le produit retourné est incomplet, endommagé du fait du client ou ne respecte pas les conditions applicables, le remboursement peut être réduit ou le retour peut ne pas être accepté, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

5. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant payé sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client peut exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, sous réserve du respect des conditions correspondantes.

6. Comment demander un retour

Dans le cadre du droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, adressez-nous une déclaration claire exprimant votre décision.

Votre demande peut être envoyée à :

care@brinleya.com

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant les modalités de retour.

Dans le cadre du retour commercial de 30 jours

Pour demander un retour au titre de notre garantie commerciale, veuillez nous contacter par e-mail et fournir, lorsque cela est nécessaire :

• votre numéro de commande ;
• les informations concernant le produit concerné ;
• la raison de votre demande de retour.

Notre équipe examinera les informations transmises afin de déterminer les modalités applicables à votre situation.

Si le retour est accepté, les instructions nécessaires pour renvoyer le produit vous seront communiquées.

7. Étiquette et frais de retour

Lorsqu’un retour est approuvé, une étiquette de retour électronique peut être fournie par e-mail, selon la nature et les circonstances de la demande.

Le client devra télécharger et utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées.

Pour les retours résultant d’un changement d’avis, d’une erreur de choix ou d’une préférence personnelle, certains frais de retour peuvent rester à la charge du client.

En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé pendant le transport, d’un article incorrect ou d’un défaut de qualité confirmé, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

8. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état et au traitement du remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour ;
• Le montant est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
• Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné et peut généralement prendre 1 à 5 jours ouvrés.

Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été traité.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à une rétractation, un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter Brinleya :

E-mail :
care@brinleya.com

Téléphone :
+1 (504) 451-2789

Adresse :
522 S Telemachus St,
New Orleans, LA 70119,
United States

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)